Frais et délais de livraison

Boutique des Innovations Culinaires

En savoir plus sur notre logistique

 

Frais et délais de livraison
 
1. Délais d'expédition
Les colis sont expédiés sous 24h à 72h (en jours ouvrables) sauf mention contraire, après la validation définitive de votre paiement.

Dans chaque fiche produit, nous vous indiquons le délai de livraison estimé.
Le délai annoncé est variable selon si l'article est en stock permanent et / ou nécessite une commande fabricant et / ou dont le traitement et la préparation nécessitent un délai plus important :
Livré sous 1 à 4 jours ouvrés
Livré sous 4 à 6 jours ouvrés
Livré sous 8 à 10 jours ouvrés
Article en rupture ou sur commande
 
En cas de rupture occasionnelle et / ou d'erreur de stock physique, nous nous engageons à porter à votre connaissance le nouveau délai prévisible de livraison et à vous solliciter pour connaître vos instructions.
 
Le délai d'expédition est soumis à la disponibilité réelle des produits lors de votre commande.
Ce délai ne tient pas compte des délais de traitement du fournisseur, pour les articles "sur commande" ou "en rupture".
 
Le choix du prestataire de livraison est défini par nos soins et en fonction du contenu de votre colis parmi :
TNT Express, La Poste, Chronopost, Exapaq / DPD
 
A titre informatif, les délais d'acheminement sont estimés à :
 
Pour la France Métropolitaine
=> 24 h en Chronopost, pour la France Métropolitaine uniquement (service non disponible en Corse, Monaco, Andorre)
=> 24 h via TNT Express (service non disponible en Corse, Monaco et Andorre)
=> 24 h à 48 h via la messagerie EXAPAQ - DPD
=> 48 h en Colissimo Access et Expert en France Métropolitaine
Pour la Corse
=> Il faut compter 24 h supplémentaires par rapport aux délais annoncés en France Métropolitaine
 
AVERTISSEMENT !
Il n'y a pas de livraison en Chronopost et TNT le samedi.
De même, TNT Express et Chronopost ne procèdent à aucun enlèvement de marchandises le samedi et le dimanche.
Lorsque votre commande intervient le jeudi après-midi ou le vendredi, sélectionnez le choix N°1, puisque votre colis acheminé via Chronopost et / ou TNT Express, ne sera donc livré que le lundi au plus tôt.

Colis à destination hors de France
=> 4 à 6 jours ouvrables en Colissimo Expert pour les départements d'Outre Mer
=> 4 à 6 jours ouvrables en Colissimo Expert pour l'Europe
=> 5 à 10 jours ouvrables en Colissimo Expert pour le reste du monde
 
2. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés selon le poids cumulé des articles, la destination finale de votre commande et en fonction du barême du transporteur retenu.
 
Vous pouvez à tous moment estimer le montant de vos frais de port, en cliquant sur "voir panier", puis "estimer la livaison et les taxes".
Le montant des frais de port s'actualisera à chaque ajout d'article.
 
Selon votre profil de client (particulier, professionnels en France ou hors de France), vous pouvez bénéficier d'une opération commerciale vous offrant un Franco de port, mais il vous faudra être connecté à votre compte client pour la visualiser.
 
Important :
La majorité des articles du catalogue MATFER est livrée gratuitement en France Métropolitaine et Corse, à l'exception de 300 articles pour lesquels un prix forfaitaire de livraison est appliqué d'un montant de 4.50 € TTC maximum.
 
3. Fermeture hebdomadaire de la Boutique
Samedi et Dimanche (seule une permanence email est assurée pendant ces 2 journées)
Les autres jours, ouverture de l'accueil téléphonique de 9h à 18h
 
Permanence par messagerie électronique 7 jours sur 7, sauf période de congés annuels
 
Les commandes reçues durant le week-end sont expédiées au plus tôt le mardi de chaque semaine, sauf commande urgente et sous réserve de la disponibilité de l'équipe de traitement le lundi
 
4. Expédition en colis unique
Une commande est considérée comme expédiable, à partir du moment où tous les articles sélectionnés sont bien affichés "en stock" ET à compter de la réception effective de votre paiement (24 h à 72 h selon les dates de valeurs des organismes bancaires).
Si l'un des articles est indiqué "en rupture" ou "livré sous X jours ouvrés", vous devrez tenir compte du délai supplémentaire d'approvisionnement fournisseur, indiqué sur la fiche produit.
Le calcul des frais de port est calculé en fonction du poids total des articles commandés, et sur la base d'un seul envoi.
 
5. Les modes d'expéditions
 
COLISSIMO ACCESS / EXPERT - TNT - EXAPAQ - CHONOPOST
Les frais de livraison se calculent automatiquement à chaque ajout d'articles dans votre panier, une fois que vous avez sélectionné votre pays de destination (+ TVA 20 % applicable sur le prix HT).
Selon le contenu de votre commande et sa destination, le choix du transporteur en charge de l'acheminement de votre commande sera différent (gros volume, marchandises fragiles, articles Matfer...) sans facturation supplémentaire pour nos clients.
 
EXPRESS 24 H (Service assuré par TNT et / ou CHRONOPOST)
(France Métropolitaine uniquement - service non disponible en Corse, Andorre, Monaco - et sur certains articles uniquement)
Les frais de livraison se calculent automatiquement à chaque ajout d'articles dans votre panier, une fois que vous avez sélectionné votre pays de destination (+ TVA 20 % applicable sur le prix HT)
Attention !
Nous vous invitons à bien consulter les délais de livraison annoncés dans chaque fiche produit, nous ne serons pas en mesure de garantir une livraison EXPRESS pour un article réputé sur commande ou dont la livraison est par exemple estimé sous 4 à 6 jours ouvrés.
De même, il n'y a aucun enlèvement de marchandises le Samedi et le Dimanche en formule EXPRESS.
Toute commande ordonnée sur notre site, entre le vendredi et le dimanche, en choisissant le mode LIVRAISON EXPRESS sera expédiée au plus tôt le Lundi et fonction des disponibilités de la logistique.
 
6. Suivre mon colis
Lorsque nous procédons à l'expédition de votre commande, un email vous est adressé comportant un numéro de colis pour suivre l'acheminement de votre commande, ainsi qu'un lien vers le site de suivi de votre colis (à l'exception d'Exapaq qui ne propose pas de suivi d'acheminement en ligne)

Voici également ci-dessous les liens vers les sites des divers prestataires de livraison :
Pour un envoi en COLISSIMO :
www.colissimo.fr
Pour un envoi en CHRONOPOST :
www.chronopost.fr
Pour un envoi par TNT EXPRESS :
www.tnt.fr
 
7. Réception de votre colis
En cas d’absence, vous disposez de 15 jours pour retirer vos colis au bureau de poste, dont vous dépendez, à compter du dépôt de l’avis de passage.
De même, en cas de livraison par un transporteur, un avis de passage est déposé, il appartient au client de reprendre contact avec celui-ci afin de programmer une nouvelle livraison.

Si vous ne récupérez pas vos colis dans les délais impartis et que le prestataire de livraison nous les retourne au terme du délai de mise en instance, la nouvelle expédition impliquera une nouvelle facturation à votre charge.
 
8. Procédure de vérification des colis
 
Préparation de votre envoi
Toutes nos marchandises quittent l'entrepôt avec des protections et des calages adaptés à l'acheminement de celles-ci, et sélectionnés fonction du prestataire de transport retenu.
Il est à préciser qu'un contrôle systématique de chaque article est effectué au préalable de son insertion dans le colis global.
Boutique des Innovations Culinaires garantit donc que chaque article ainsi que ses composants partent de ses locaux sans aucun défaut et conditionnés de façon conforme.

Contrôle obligatoire du contenu de votre colis en présence du livreur
Nous vous rappelons qu'il est impératif d'ouvrir et de vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur et / ou du facteur, et ce avant la signature du bordereau transporteur.
L'absence de signes extérieurs de chocs, de détériorations ou de traces d’ouverture sur le colis, ne garantit absolument pas le parfait état, ainsi que la présence de la totalité des articles à l'intérieur.
 
Prise en charge d'un sinistre survenu durant l'acheminement de votre commande
A compter du moment où Boutique des Innovations Culinaires a respecté son devoir d'expédition, il y a un transfert de responsabilité et de garantie sur le transporteur en charge de vous livrer.
A ce titre, tous nos prestataires de transport ont souscrit une assurance pour tous dommages et/ou vols survenus durant l'acheminement dont ils sont en charge, à la condition que les dommages soient portés à leur connaissance lors de la réception du colis.
La prise en charge des réclamations par le transporteur est soumise au strict respect de la procédure de contrôle et de déclaration de réserve du client final.
Il est donc impératif d’établir des réserves précises sur le bordereau du transporteur (ex : matériel manquant, matériel cassé, palette défilmée, la nature des dommages subis et le matériel concerné…)
 
La mention « sous réserve d’ouverture du colis » est réputée irrecevable et implique que vous perdez le bénéfice d’une contestation ultérieure.
Cette mention ne vous désengage pas non plus de l’obligation de contrôler.
 

Si vous n’émettez pas de réserves précises, nous ne pourrons pas prendre en charge l’échange ou le remboursement de la marchandise.
Les produits cassés ou détournés resteront à votre charge, puisque le colis sera réputé livré en bon état par le transporteur et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Aucune indemnisation ne pourra être exigée de la part du client, en cas de non respect de la procédure de contrôle et en l’absence de réserves détaillées.
 
9. Restrictions de livraison dans certains pays
Les produits alimentaires ne peuvent être expédiés aux Etats Unis et au Canada
Les cartouches de gaz pour siphon sont livrées uniquement en France Métropolitaine.
La Transglutaminase est interdite au Danemark.
Pour certaines destinations, l'expédition de produits culinaires à base de porc ou d'alcool est strictement interdite.
 
Avant de passer votre commande, merci de consulter les restrictions à destination de votre pays, en cliquant ICI
Un onglet spécifique intitulé "restrictions d'expéditions" est intégré dans certaines fiches produits, cela signifie que l'article est certainement concerné par une restriction.
 
10. Récapitulatif des destinations livrées par la Boutique et modes d'expéditions
Expéditions nationales
COLISSIMO ACCESS ou EXPERT, France Métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco
CHRONOPOST en France Métropolitaine uniquement
TNT EXPRESS et / ou EXAPAQ - DPD, France Métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco
 
Expéditions Dom Tom
COLISSIMO ACCESS ou EXPERT
TNT EXPRESS (sans majorations de frais de port pour certains articles fragiles ou volumineux)
Zone OM 1 : 
Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.
Zone OM 2 : 
Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française,  Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises.
 
Expéditions internationales
COLISSIMO ACCESS ou EXPERT
TNT EXPRESS (sans majorations de frais de port pour certains articles fragiles ou volumineux)
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg
Zone 2 : Royaume-Uni, Italie, Espagne et Suisse
Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande et Portugal
Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède
Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie
Zone 6 : Autres pays de l’Europe de l’Est et Maghreb
Zone 7 : Etats-Unis, Canada, Afrique et Moyen-Orient
Les produits alimentaires et cartouches de gaz ne peuvent être expédiés aux Etats Unis et au Canada.
L'expédition d'alcool et de produits à base de porc, est strictement interdite dans certains pays
Zone 8 : Amériques hors Etats-Unis et Canada, Asie et Océanie
 
11. Formalités et savoir-faire à l'export
Pour découvrir notre savoir-faire à l'export, les modalités de facturation, les restrictions à destination de certains pays, veuillez consulter notre rubrique EXPORT
 
12. Vous ne trouvez pas votre pays ?
Contactez-nous, nous mettrons tout en œuvre, pour l'ajouter sous 3 jours ouvrés, après consultation des restrictions en vigueur dans votre pays et des formalités douanières.