F.A.Q

Foire aux questions de la Boutique des Innovations

Les réponses aux questions que vous vous posez

Foire aux questions "compte"

- Obligation d’avoir un compte pour commander ?

L'ouverture d'un compte client sur la Boutique des Innovations vous permet de suivre la préparation de votre commande, éditer vos factures et bénéficier de multiples avantages.
Vos coordonnées vous seront demandées uniquement dans le cadre de la finalisation de la commande, la création de la facture et du bordereau de livraison.
Elles ne sont pas communiquées à des tiers.

- Intérêts d'ouvrir un compte client ?

L'ouverture d'un compte client vous permet :
- d'enregistrer vos coordonnées postales et téléphoniques et de ne plus avoir à les saisir lors de chaque nouvelle visite
- consulter l'historique de vos commandes
- bénéficier d'avantages exclusifs réservés aux membres de la Boutique des Innovations Culinaires

Foire aux questions "commande"

- Ma commande est elle prise en compte ?

Règlement par CB  /  PayPal  : 
Après avoir rempli votre panier, un email  intitulé "Confirmation de commande" vous est envoyé automatiquement, puis une confirmation de la réception de votre règlement si vous êtes bien allés au terme de la procédure de paiement.

Règlement par chèque / virement

Après avoir rempli votre panier, un email intitulé "Confirmation de commande" vous est envoyé automatiquement, puis une confirmation de la réception de votre règlement si vous êtes bien allés au terme de la procédure de paiement.

- Je n'arrive pas à commander ? 
Un problème sur  une étape de la commande ? Rendez-vous sur la rubrique "Commander sur notre site" ou contactez nous par le biais de notre formulaire de contact

 - Je souhaite commander par téléphone ?

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone.

- Les délais ?

Les délais donnés sont des délais d’enlèvement : ces délais sont donnés à titre indicatif sous réserve d'approvisionnement par les fournisseurs respectifs et ne sont nullement garantis. 
Une commande composée de plusieurs articles avec des délais différents sera réputée livrée complète.


Foire aux questions sur la livraison


Je ne trouve pas ma destination dans les lieux de livraisons
Votre pays ou ville de destination n'est peut-être pas encore référencé(e) sur notre site.
N'hésitez-pas à nous contacter pour demander l'ajout de votre destination.
Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande.

Restriction par pays

Attention, nous ne pouvons pas livrer de produits alimentaires aux Etats Unis et au Canada.
Les cartouches de gaz pour siphon sont livrées en France Métropolitaine uniquement.
Les produits alimentaires et l'alcool sont interdits dans certains pays.


Lors de la réception du colis, je constate qu'il est endommagé, que dois-je faire ?
Merci de faire immédiatement et en présence du facteur / du livreur, un constat de détérioration ou de vol.
En l'absence de déclaration en présence du facteur / livreur, toute réclamation sera déclarée irrecevable.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Pour un envoi en Colissimo Expert, cliquez sur le lien ci-dessous :
www.colissimo.fr
Pour un envoi en Chronopost 24 h, cliquez sur le lien ci-dessous :
www.chronopost.fr

puis saisissez votre numéro de suivi de colis.
 

Foire aux questions sur les produits


Je souhaite acheter un produit qui n'est pas référencé sur votre site
Contactez-nous pour demander l'ajout du produit qui vous intéresse.
Si nous sommes en mesure de référencer votre article, nous ne manquerons pas de mettre tout en œuvre pour satisfaire votre demande.

Puis-je vous retourner tous types d'articles en vente sur le site, s'ils ne me plaisent pas ?

Dans tous les cas, nous vous remercions de nous contacter dès réception de votre colis et avant l'expiration d'un délai de 7 jours (le délai de rétractation n'est pas applicable dans le cadre d'un contrat de vente entre professionnels).

Tous les articles dans leurs emballages d'origine peuvent être repris, s'ils sont encore scellés et aucunement utilisés.


Il existe des restrictions spécifiques, pour les articles suivants (en rapport avec des normes d'hygiène par exemple) :
- produits alimentaires ouverts ou renvoyés trop tardivement (DLC)
- accessoires ou produits à usage unique, si l'emballage est ouvert
- certains produits sur commande
- articles dont l'emballage d'origine a été ouvert et/ou absent lors du retour
- les DVD et livres ne sont ni repris, ni échangés

 

Foire aux questions "nous contacter"

Par email
Traitement des messages 7j / 7j sauf période de congés annuels

Par téléphone
03.44.86.43.50 de 9h à 15h et de 18h à 22h, sauf le dimanche soir, lundi et mardi journée

Par courrier
La Boutique des Innovations Culinaires, 13 Rue Tondu du Metz, 60 350 ATTICHY

Par fax
03.44.42.15.37

 

Foire aux questions Modes de paiement et modalités de commande

Les modes de paiements acceptés
Carte bancaire
Chèque bancaire ou postal Français
Virement bancaire
Paypal

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone.