Délais d'expédition & de livraison
Dans chaque fiche produit, nous vous indiquons une estimation du délai de livraison à destination de la France Métropolitaine (hors Corse).
Le délai annoncé est variable selon si l'article est en stock permanent et / ou nécessite une commande fabricant.
Les délais s'entendent dans la limite des stocks disponibles.
Livré sous 1 à 4 jours ouvrés : l'article est en stock, il peut-être expédié le jour-même ou sous 72 h ouvrables maximum
Livré sous 4 à 6 jours ouvrés : l'article est disponible sur commande fabricant et sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrés
Livré sous 10 à 13 jours ouvrés : l'article est disponible sur commande fabricant, il faut compter de 2 à 3 semaines pour le réceptionner
Livré +/- sous 21 jours : l'article est fabriqué à la commande, il faut compter 3 semaines pour le réceptionner
Les expéditions sont réalisées du Lundi au Vendredi.
Une commande est considérée comme expédiable, à partir du moment où tous les articles sélectionnés sont en stock ET à compter de la réception effective de votre paiement.
Si l'un des articles est indiqué "en rupture" ou "livré sous X jours ouvrés", vous devrez tenir compte du délai supplémentaire d'approvisionnement fournisseur, indiqué sur la fiche produit.
Le calcul des frais de port est calculé en fonction du poids total des articles commandés, et sur la base d'un seul envoi.
Si votre commande comporte un ou plusieurs articles réputés sur commande, soit celle-ci sera expédiée en un envoi unique à réception des articles hors stock, soit nous procéderons à une expédition partielle, puis une seconde comportant le reliquat.
En cas de rupture occasionnelle et / ou d'erreur de stock physique, nous nous engageons à porter à votre connaissance le nouveau délai prévisible de livraison et à vous solliciter pour connaître vos instructions.
Modes de transport
Le choix du prestataire de livraison est défini par nos soins, fonction du contenu et de la destination de votre colis :
TNT Express / Fedex, La Poste ou DPD
Notre clientèle étant majoritairement constituée de professionnels, nous privilégions les expéditions via TNT Express / Fedex à destination de ce profil de clients, sans surcoût.
Il en est de même pour l'acheminement des articles réputés fragiles, s'ils ne peuvent voyager par Colissimo.
A titre informatif, nous vous communiquons les délais d'acheminement à destination de la France Métropolitaine :
=> 24 h via TNT Express (service non disponible en Corse, Monaco et Andorre)
=> 24 h à 48 h via la messagerie DPD
=> 48 h en Colissimo en France Métropolitaine
Pour la Corse
=> Il faut compter 1 à 3 jours supplémentaires par rapport aux délais annoncés en France Métropolitaine
Pour les colis acheminés hors de France :
=> 4 à 6 jours ouvrables en Colissimo Expert pour les départements d'Outre Mer
=> 3 à 6 jours ouvrables en Colissimo Expert pour l'Europe
=> 5 à 10 jours ouvrables en Colissimo Expert pour le reste du monde
Un simulateur de délais est également disponible ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre colis et de sa destination.
A noter : pour les livraisons hors Union Européenne, les frais sont calculés selon le poids volumétrique.
Le barème le plus favorable est systématiquement appliqué, sans aucune marge commerciale supplémentaire pour notre société.
Vous pouvez à tous moments calculer les frais de livraison directement dans votre panier d'achat.
Il vous suffit de cocher "Estimer la livraison et les taxes".
Les articles du groupe Matfer / Flo sont expédiés directement depuis l'entrepôt du fabricant à destination de nos clients en France Métropolitaine via la messagerie DPD.
Certains de ces articles sont soumis à des frais de port forfaitaires de 4.50 € TTC quelles que soient les quantités commandées, les autres articles sont livrés gratuitement en France Métropolitaine.
Pour toutes commandes, hors de France, les articles Matfer / Flo transitent par notre entrepôt avant d'être expédiés à votre attention, comptez 2 jours supplémentaires pour la réception de votre commande.
Suivi de votre expédition
Lorsque nous procédons à l'expédition de votre commande, un email vous est adressé comportant un numéro de colis pour suivre l'acheminement de votre commande, ainsi qu'un lien vers le site de suivi de votre colis (à l'exception de DPD qui ne propose pas de suivi d'acheminement en ligne)
Voici également ci-dessous les liens vers les sites des divers prestataires de livraison :
Pour un envoi en COLISSIMO :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Pour un envoi par TNT EXPRESS :
www.tnt.fr
Réception et contrôle de votre commande
Préparation de votre envoi
Toutes nos marchandises quittent l'entrepôt avec des protections et des calages adaptés à l'acheminement de celles-ci, et sélectionnés fonction du prestataire de transport retenu.
Il est à préciser qu'un contrôle systématique de chaque article est effectué au préalable de son insertion dans le colis global.
Boutique des Innovations Culinaires garantit donc que chaque article ainsi que ses composants partent de ses locaux sans aucun défaut et conditionnés de façon conforme.
Contrôle obligatoire du contenu de votre colis en présence du livreur
Nous vous rappelons qu'il est impératif d'ouvrir et de vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur et / ou du facteur, et ce avant la signature du bordereau transporteur.
L'absence de signes extérieurs de chocs, de détériorations ou de traces d’ouverture sur le colis, ne garantit absolument pas le parfait état, ainsi que la présence de la totalité des articles à l'intérieur.
Prise en charge d'un sinistre survenu durant l'acheminement de votre commande
A compter du moment où Boutique des Innovations Culinaires a respecté son devoir d'expédition, il y a un transfert de responsabilité et de garantie sur le transporteur en charge de vous livrer.
A ce titre, tous nos prestataires de transport ont souscrit une assurance pour tous dommages et/ou vols survenus durant l'acheminement dont ils sont en charge, à la condition que les dommages soient portés à leur connaissance lors de la réception du colis.
La prise en charge des réclamations par le transporteur est soumise au strict respect de la procédure de contrôle et de déclaration de réserve du client final.
Il est donc impératif d’établir des réserves précises sur le bordereau du transporteur (ex : matériel manquant, matériel cassé, palette défilmée, la nature des dommages subis et le matériel concerné…)
La mention « sous réserve d’ouverture du colis » est réputée irrecevable et implique que vous perdez le bénéfice d’une contestation ultérieure.
Cette mention ne vous désengage pas non plus de l’obligation de contrôler.
Si vous n’émettez pas de réserves précises, nous ne pourrons pas prendre en charge l’échange ou le remboursement de la marchandise.
Les produits cassés ou détournés resteront à votre charge, puisque le colis sera réputé livré en bon état par le transporteur et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
Aucune indemnisation ne pourra être exigée de la part du client, en cas de non respect de la procédure de contrôle et en l’absence de réserves détaillées.
En cas d'absence
Via la Poste
Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis au bureau de poste dont vous dépendez, à compter du dépôt de l’avis de passage ou de la réception d'un email.
Via un transporteur (DPD ou TNT / FEDEX)
En cas de livraison par un transporteur, un avis de passage est déposé ou vous est adressé par email.
Il vous appartient alors de reprendre contact sous 8 jours ouvrés avec celui-ci afin de programmer une nouvelle livraison.
Sans instructions de votre part dans les délais impartis, le colis sera retourné à l'expéditeur au terme du délai précisé ci-dessus, les frais d'un nouvel envoi seront alors exigés avant de procéder à une nouvelle expédition.
Expéditions à l'international
Service Export
Un service spécialisé pour les expéditions hors de France est à votre disposition.
Si vous ne trouvez pas votre pays dans les destinations proposées sur notre boutique, merci de nous contacter par messagerie, nous nous engageons à ajouter votre destination sous 72 h (sous réserve des restrictions et formalités douanières en vigueur dans votre pays).
Pour tous renseignements liés à un projet de commande à l'export, vous pouvez nous contacter par messagerie nous vous répondrons sous 24 h.
Une permanence par messagerie est assurée 7 jours sur 7.
Formalités douanières
Notre société expédie dans tous les pays du monde, en respectant :
- les formalités douanières (saisie des codes douaniers + pays d'origine pour chaque article)
- l'apposition sur votre colis d'une facture en 2 exemplaires (chaque article est indiqué en français et en anglais si besoin)
- les restrictions applicables selon le pays de destination
Toutes nos marchandises sont expédiées en DAP.
L'incoterm D.A.P / Delivered At Place (rendu au lieu de destination convenu)
Ce terme remplace les termes DAF, DES et DDU.
Le vendeur prend en charge le transport des marchandises jusqu'au point de livraison convenu, donc il assume les coûts et les risques jusqu'à ce point.
Les marchandises sont mises à disposition de l'acheteur à destination sur le moyen de transport, sans être déchargées.
L'acheteur organise le déchargement, effectue les formalités d'importation et acquitte les droits et taxes dus en raison de l'importation.
Facturation applicable et taxes en vigueur, selon la destination
Exonération de taxes
Pour tous les pays hors de l'Union Européenne, le client (particulier ou professionnel) paye les produits hors taxes (la TVA / VAT en vigueur en France n'est pas applicable).
De même, pour tous les résidants des Dom Tom, que vous soyez un client particulier ou professionnel.
Pour les pays appartenant à l'Union Européenne, seuls les clients professionnels sont exonérés de TVA / VAT.
L'éxonération de taxes est soumise à la saisie d'un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le formulaire de saisie des données personnelles.
Les clients particuliers doivent régler la TVA / VAT.
Restrictions d'expéditions
Il existe des restrictions d'expéditions spécifiques selon le pays de destination : https://www.laposte.fr/particulier/courriers-colis/conseils-pratiques/fiches-pays-colis
Référence aux articles du Code Général des Impôts
Pour les sociétés immatriculées hors de France et dans un pays membre de l'Union Européenne
- Exonération de TVA, article 262 ter, I du Code général des impôts -
Pour les pays hors CEE, les prestations facturées s'entendent nettes de TVA.
- Exonération de TVA, art 262 I du Code Général des Impôts -
La TVA n'est pas due également par les résidents des Dom Tom.
- Exonération de TVA, article 262 ter I du CGI -
Numéro d'entrepositaire / revendeurs alcool Cookal de la Boutique des Innovations
IN/499/0035
Numéro EORI délivrés par le Pôle d'Action Economique d'Amiens
FR8110548810016
GARANTIES / SERVICE APRÈS VENTE / ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS
Garantie commerciale / constructeur – Durée 1 an
(articles L.217-15 à L.217-16 du Code de la consommation)
La garantie commerciale ou constructeur vous est totalement offerte sur toutes nos boutiques en ligne.
Tous les articles commercialisés sur nos boutiques bénéficient de cette garantie contractuelle, qui s'entend en pièces détachées, hors main d'oeuvre et frais de retour au SAV.
Sont exclus de la garantie commerciale, les dégâts provoqués par une mauvaise utilisation ou mauvais entretien du produit, ainsi que les dégradations normales liée au temps.
Durée de la garantie commerciale (ou constructeur)
La garantie commerciale s'applique donc à compter de la date de réception du matériel et pour une durée de 1 an maximum, sauf précisions contraires et/ou plus favorables au client, dans la notice d'utilisation de l'article ou sur la fiche produit mise en ligne sur la boutique.
Conformément à l'article L217-16 du code de la consommation, en cas d'immobilisation de plus de 7 jours ouvrés, la période de garantie initiale sera prolongée du délai supplémentaire, qui aura été nécessaire pour la réparation de votre matériel.
Modalités d'exercice de la garantie commerciale / constructeur
La facture du client fait office de bon de garantie et doit être conservée précieusement durant toute la période d’application de la garantie (modalités et durée de garantie variables selon les produits).
Au-delà du délai de rétractation en vigueur, la SARL VIRTUELLE FUSION ne procède pas au remboursement de l'article, ni à son échange, ni à l'établissement d'un avoir.
Selon l’article concerné, la garantie prévoit uniquement le remplacement des pièces défectueuses en atelier ou l’envoi des pièces au domicile du client.
La réparation de votre matériel est gratuite si elle intervient durant la période de garantie, sauf si l'appareil n'a pas été utilisé conformément aux prescriptions de la notice d'utilisation.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement d'un produit, qui intervient durant ou au delà du délai de rétractation, le client doit contacter la SARL VIRTUELLE FUSION par tous moyens à sa convenance, afin d'obtenir un accord préalable de la part de la Direction.
Le client peut nous contacter au choix :
- par l'envoi d'un courrier motivé à La SARL VIRTUELLE FUSION, 13 rue Tondu du Metz, 60350 ATTICHY
- par email (voir rubrique "retour de marchandises")
- par téléphone au 03.44.86.43.50 pour la boutique des innovations et boutique des métiers de bouche et 09.72.28.86.73 pour Aquamagasin
La SARL VIRTUELLE FUSION se réserve le droit de refuser d’échanger, d'établir un avoir ou de rembourser un produit en l’absence de motifs légaux, à compter du moment où le délai de rétractation est caduc, ou que la vente a été réalisée à destination d’un client professionnel, ou que l’article a été utilisé par le client.
Dans le cadre du remboursement ou de l'échange d'un produit, au-delà de la période de rétractation, les frais d'expédition et frais de retour du produit restent à la charge du client.
Si un dysfonctionnement est invoqué par le client, pour justifier du retour de l'article au-delà du délai de rétractation, la SARL VIRTUELLE FUSION demandera au fabricant de procéder à un diagnostic avant de prendre la décision de renvoyer un article neuf ou de confirmer la prise en charge sous garantie des réparations.
La SARL VIRTUELLE FUSION s'engage à informer en temps réel son client, de toutes les démarches engagées et relatives au retour de l'article.
Retour au Service Après-Vente
Avant tout retour auprès du SAV de la SARL VIRTUELLE FUSION, le client doit en informer la Direction au préalable afin :
- d'obtenir l'accord préalable de la Direction,
- d'obtenir un numéro de retour nécessaire au suivi de votre service après-vente
- de connaître les modalités et l’adresse de retour de l'article.
La SARL VIRTUELLE FUSION s'engage à vous communiquer les modalités et lieu de retour de votre article sous 48h après votre demande de prise en charge (sauf période de congés annuels), ainsi qu'un numéro de retour si nécessaire.
Une copie de la facture du produit devra obligatoirement être jointe au colis de retour.
Les frais de port du retour restent alors à la charge du client (sauf conditions plus avantageuses accordées par certains fabricants).
Les frais de réexpédition de l'article réparé restent à la charge de la SARL VIRTUELLE FUSION et/ou de la société (fabricant / fournisseur) en charge de la réparation.
Mauvaise utilisation de l'appareil
Dans le cadre d'une panne ou d'une réparation liée à une mauvaise utilisation du matériel ou à un mauvais entretien par le client, les frais de réparation restent à la charge exclusive du client.
Le service après-vente s'engage alors à contacter le client au préalable de toute intervention, afin de lui soumettre un devis chiffré des réparations à prévoir.
Dans ce cas précis les réparations n'interviendront qu'après l'accord définitif du client, et sous réserve du paiement de la facture de réparation du matériel concerné, ainsi que des frais d’expédition et de retour du matériel.
Garantie légale de conformité - Durée 2 ans
(articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation)
La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de conformité existant déjà à la date de livraison du produit.
Si l'acheteur particulier constate un défaut de conformité dans les 2 ans qui suivent l'achat, le produit est couvert par la garantie légale de conformité.
La garantie légale ne s'applique pas :
- dans le cadre d'une vente à destination d'un client professionnel.
- si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation et / ou de l'ajout de matériaux par l'acheteur et / ou de la transformation du produit par l'acheteur.
Garantie légale des vices cachés - Durée 2 ans
(articles 1641 à 1649 du Code civil)
La garantie s'applique si trois conditions sont réunies :
- le défaut doit être caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat
- le défaut existait à la date d'achat
- le défaut rend le produit inutilisable ou diminue très fortement son usage.
L'acheteur doit agir dans un délai de 2 ans après la découverte du vice et prouver l'existence du défaut.
L'acheteur pourra obtenir le remboursement total ou partiel, ainsi qu'une indemnisation en cas de dommage.
Information sur la disponibilité des pièces détachées
Le fabricant est tenu d’informer le vendeur de la date jusqu’à laquelle les pièces détachées nécessaires à la réparation de ses produits seront disponibles.
La SARL VIRTUELLE FUSION s’engage à communiquer cette information à ses clients sur simple demande écrite ou verbale, après avoir recensé les éléments auprès du fabricant, permettant d’informer ses clients du délai de disponibilité des pièces détachées
Le fabricant sera tenu de fournir aux vendeurs ou aux réparateurs, les pièces détachées nécessaires à la réparation des produits durant le délai annoncé.
Sauf mentions contraires, la disponibilité des pièces détachées doit être garantie 10 ans par chaque fabricant.
Les pièces détachées vendues sur notre site sont exclues du droit de rétractation, et ne sont ni reprises, ni échangées.
Nous vous conseillons de vous assurer que celles-ci correspondent bien à votre besoin, au préalable de toute commande
