Garantie & SAV
GARANTIES / SERVICE APRÈS VENTE / ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS
Garantie commerciale / constructeur – Durée 2 ans
(articles L.217-15 à L.217-16 du Code de la consommation)
La garantie commerciale ou constructeur vous
est totalement offerte sur toutes nos boutiques en ligne.
Tous les articles commercialisés sur nos
boutiques bénéficient de cette garantie contractuelle, qui s'entend en pièces
détachées, hors main d'œuvre et frais de retour au SAV.
Pour toute demande relative à la garantie
commerciale, le client doit contacter la SARL VIRTUELLE FUSION par tous moyens
à sa convenance, afin d'obtenir un accord préalable de la part de la Direction.
Le client peut nous contacter au choix :
- par l'envoi d'un courrier motivé à La SARL
VIRTUELLE FUSION, LIEU DIT MARIN, 12260 SAINTE CROIX
- par email (voir rubrique retour de
marchandises ou via le formulaire de contact en ligne)
- par téléphone au 05 65 81 47 25
Sont exclus de la garantie commerciale, les
dégâts provoqués par une mauvaise utilisation ou mauvais entretien du produit,
ainsi que les dégradations normales liée au temps.
Durée de la garantie commerciale (ou constructeur)
La garantie commerciale s'applique donc à compter de la date de réception du
matériel et pour une durée de 2 ans maximum, sauf précisions contraires et/ou
plus favorables au client, dans la notice d'utilisation de l'article ou sur la
fiche produit mise en ligne sur la boutique.
Conformément à l'article L217-16 du code de la
consommation, en cas d'immobilisation de plus de 7 jours ouvrés, la période de
garantie initiale sera prolongée du délai supplémentaire, qui aura été
nécessaire pour la réparation de votre matériel.
Modalités d'exercice de la garantie commerciale / constructeur
La facture du client fait office de bon de garantie et doit être conservée
précieusement durant toute la période d’application de la garantie (modalités
et durée de garantie variables selon les produits).
Au-delà du délai de rétractation en vigueur, la
SARL VIRTUELLE FUSION ne procède pas au remboursement de l'article, ni à son
échange, ni à l'établissement d'un avoir.
Selon l’article concerné, la garantie prévoit
uniquement le remplacement des pièces défectueuses en atelier ou l’envoi des
pièces au domicile du client.
La réparation de votre matériel est gratuite si
elle intervient durant la période de garantie, sauf si l'appareil n'a pas été
utilisé conformément aux prescriptions de la notice d'utilisation.
Procédure de retour
Le client peut nous
contacter au choix :
- par l'envoi d'un
courrier motivé à La SARL VIRTUELLE FUSION, LIEU DIT MARIN, 12260 SAINTE CROIX
- par email (voir rubrique retour de marchandises ou via le formulaire de contact en ligne)
- par téléphone au 05 65
81 47 25
La SARL VIRTUELLE FUSION se réserve le droit de
refuser d’échanger, d'établir un avoir ou de rembourser un produit en l’absence
de motifs légaux, à compter du moment où le délai de rétractation est caduc, ou
que la vente a été réalisée à destination d’un client professionnel, ou que
l’article a été utilisé par le client.
Dans le cadre du remboursement ou de l'échange
d'un produit, au-delà de la période de rétractation, les frais d'expédition et
frais de retour du produit restent à la charge du client.
Si un dysfonctionnement est invoqué par le client,
pour justifier du retour de l'article au-delà du délai de rétractation, la SARL
VIRTUELLE FUSION demandera au fabricant de procéder à un diagnostic avant de
prendre la décision de renvoyer un article neuf ou de confirmer la prise en
charge sous garantie des réparations.
La SARL VIRTUELLE FUSION s'engage à informer en
temps réel son client, de toutes les démarches engagées et relatives au retour
de l'article.
Retour au Service Après-Vente
Avant tout retour auprès du SAV de la SARL VIRTUELLE FUSION, le client doit en
informer la Direction au préalable afin :
- d'obtenir l'accord préalable de la Direction,
- d'obtenir un numéro de retour nécessaire au
suivi de votre service après-vente
- de connaître les modalités et l’adresse de
retour de l'article.
Le client peut nous contacter au choix :
- par l'envoi d'un courrier motivé à La SARL
VIRTUELLE FUSION, LIEU DIT MARIN, 12260 SAINTE CROIX
- par email (voir rubrique retour de marchandises ou via le formulaire de contact en ligne)
- par téléphone au 05 65 81 47 25
La SARL VIRTUELLE FUSION s'engage à vous
communiquer les modalités et lieu de retour de votre article sous 48h après
votre demande de prise en charge (sauf période de congés annuels), ainsi qu'un
numéro de retour si nécessaire.
Une copie de la facture du produit devra
obligatoirement être jointe au colis de retour.
Les frais de port du retour restent alors à la
charge du client (sauf conditions plus avantageuses accordées par certains
fabricants).
Les frais de réexpédition de l'article réparé
restent à la charge de la SARL VIRTUELLE FUSION et/ou de la société (fabricant
/ fournisseur) en charge de la réparation.
Mauvaise utilisation de l'appareil
Dans le cadre d'une panne ou d'une réparation liée à une mauvaise utilisation
du matériel ou à un mauvais entretien par le client, les frais de réparation
restent à la charge exclusive du client.
Le service après-vente s'engage alors à
contacter le client au préalable de toute intervention, afin de lui soumettre
un devis chiffré des réparations à prévoir.
Dans ce cas précis les réparations n'interviendront
qu'après l'accord définitif du client, et sous réserve du paiement de la
facture de réparation du matériel concerné, ainsi que des frais d’expédition et
de retour du matériel.
Garantie légale de conformité - Durée 2 ans
(articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation)
La garantie légale de conformité est une
garantie contre tous les défauts de conformité existant déjà à la date de
livraison du produit.
Si l'acheteur particulier constate un défaut de
conformité dans les 2 ans qui suivent l'achat, le produit est couvert par la
garantie légale de conformité.
Pour toute demande relative à la garantie
légale de conformité, le client doit contacter la SARL VIRTUELLE FUSION par
tous moyens à sa convenance, afin d'obtenir un accord préalable de la part de
la Direction.
Le client peut nous contacter au choix :
- par l'envoi d'un courrier motivé à La SARL
VIRTUELLE FUSION, LIEU DIT MARIN, 12260 SAINTE CROIX
- par email (voir rubrique "retour de
marchandises")
- par téléphone au 05 65 81 47 25
Depuis le 1er janvier 2022, si durant les deux
ans suivant l’achat, le produit fait l’objet d'une réparation dans le cadre de
la garantie légale de conformité, le client bénéficie de 6 mois supplémentaire
de garantie, soit une garantie totale de 30 mois (2 ans + 6 mois)
La garantie légale ne s'applique pas :
- dans le cadre d'une vente à destination d'un
client professionnel.
- si le défaut résulte d'une mauvaise
utilisation et / ou de l'ajout de matériaux par l'acheteur et / ou de la
transformation du produit par l'acheteur.
Garantie légale des vices cachés - Durée 2 ans
(articles 1641 à 1649 du Code civil)
La garantie s'applique si trois conditions sont
réunies :
- le défaut doit être caché, c'est-à-dire non
apparent lors de l'achat
- le défaut existait à la date d'achat
- le défaut rend le produit inutilisable ou
diminue très fortement son usage.
L'acheteur doit agir dans un délai de 2 ans
après la découverte du vice et prouver l'existence du défaut.
L'acheteur pourra obtenir le remboursement total
ou partiel, ainsi qu'une indemnisation en cas de dommage.
Pour toute demande relative à la garantie
légale des vices cachés, le client doit contacter la SARL VIRTUELLE FUSION par
tous moyens à sa convenance, afin d'obtenir un accord préalable de la part de
la Direction.
Le client peut nous contacter au choix :
- par l'envoi d'un courrier motivé à La SARL
VIRTUELLE FUSION, LIEU DIT MARIN, 12260 SAINTE CROIX
- par email (voir rubrique retour de marchandises ou via le formulaire de contact en ligne)
- par téléphone au 05 65 81 47 25
Information sur la disponibilité des pièces détachées
Le fabricant est tenu d’informer le vendeur de la date jusqu’à laquelle les
pièces détachées nécessaires à la réparation de ses produits seront
disponibles.
La SARL VIRTUELLE FUSION s’engage à communiquer
cette information à ses clients sur simple demande écrite ou verbale, après
avoir recensé les éléments auprès du fabricant, permettant d’informer ses
clients du délai de disponibilité des pièces détachées
Le fabricant sera tenu de fournir aux vendeurs
ou aux réparateurs, les pièces détachées nécessaires à la réparation des
produits durant le délai annoncé.
Sauf mentions contraires, la disponibilité des
pièces détachées doit être garantie 10 ans par chaque fabricant.
Les pièces détachées vendues sur notre site sont exclues du droit de rétractation, et ne sont ni reprises, ni échangées.
Nous vous conseillons de vous assurer que celles-ci correspondent bien à votre besoin, au préalable de toute commande