Chez La Boutique des Innovations Culinaires, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à l'accompagnement de nos clients.

Cette rubrique vous explique simplement les garanties dont vous bénéficiez, les démarches à effectuer en cas de panne ou de défaut, ainsi que le fonctionnement de notre service après-vente.

À retenir

• Tous les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
• Avant tout retour, contactez notre service après-vente.
• Dans de nombreux cas, un diagnostic à distance permet de résoudre le problème sans retour du produit.
• Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons la procédure adaptée.
• En cas de défaut couvert par une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Mon produit présente un défaut : que faire ?

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client.

Dans de nombreux cas, un simple échange téléphonique ou l'envoi de quelques photographies permet de résoudre rapidement le problème, sans immobiliser votre produit.

Selon la nature du défaut, nous pourrons vous proposer :

• une assistance technique ;
• un diagnostic à distance ;
• l'envoi d'une pièce détachée ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• ou la mise en œuvre de la garantie applicable.

Les garanties dont vous bénéficiez

Garantie légale de conformité (consommateurs)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir :

• la réparation du produit ;
• son remplacement ;
• ou, lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou le remboursement.

Lorsque le défaut est confirmé et que la garantie légale de conformité s'applique, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément au Code de la consommation.

Toute réparation réalisée au titre de la garantie légale prolonge celle-ci dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Garantie commerciale du fabricant

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale complémentaire proposée directement par leur fabricant.

Sa durée, ses conditions et ses modalités sont indiquées :

• sur la fiche produit ;
• et/ou dans la documentation fournie avec le produit.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales sans les remplacer ni les limiter.

Comment fonctionne notre SAV ?

Avant tout retour, merci de contacter notre service client.

Après étude de votre demande, nous pourrons vous demander, selon le cas :

• des photographies ;
• une vidéo du dysfonctionnement ;
• quelques vérifications simples ;
• un essai guidé par téléphone ou visioconférence.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquons la procédure à suivre.

Le retour du produit

Si un retour est nécessaire, nous vous invitons à :

• protéger soigneusement le produit ;
• retourner le produit complet avec ses accessoires ;
• joindre une copie de votre facture ou votre numéro de commande.

Un retour effectué sans accord préalable peut retarder le traitement de votre dossier.

Il ne remet toutefois pas en cause les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de défaut couvert par une garantie légale

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément au Code de la consommation.

En cas de mauvaise utilisation ou de panne non couverte

Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.

Une réparation hors garantie pourra être proposée après établissement d'un devis.

Les situations non couvertes par la garantie

Les garanties légales et commerciales ne couvrent notamment pas :

• l'usure normale ;
• une mauvaise utilisation ;
• un montage incorrect ;
• un défaut d'entretien ;
• un choc ou une casse accidentelle ;
• une modification du produit ;
• une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Ces situations ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu'elles résultent d'une utilisation inappropriée ou d'une cause extérieure au produit.

Lorsqu'un défaut résulte de l'une de ces situations, une réparation hors garantie peut être proposée.

Cas particulier : certains produits 100%Chef®

Certains produits de la marque 100%Chef® nécessitent une activation de la garantie auprès du fabricant.

Lorsque cette formalité est requise, elle est clairement indiquée sur la fiche produit.

À défaut d'activation, le fabricant peut refuser la prise en charge au titre de sa garantie commerciale.

Clients professionnels

Les ventes conclues entre professionnels ne bénéficient pas de la garantie légale de conformité.

Les professionnels peuvent toutefois bénéficier de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Tout retour professionnel nécessite un accord préalable de notre service après-vente.

Les garanties éventuellement applicables aux professionnels sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.

Que faire à la réception de votre colis ?

Nous vous invitons à vérifier l'état apparent de votre colis dès sa livraison.

En cas de colis endommagé ou présentant une anomalie visible (emballage détérioré, produit cassé, élément manquant…), prenez des photographies avant toute utilisation et contactez rapidement notre service client.

Ces précautions facilitent le traitement de votre dossier auprès du transporteur ou du fabricant.

Questions fréquentes

Dois-je retourner immédiatement mon produit ?

Pas nécessairement.

Un diagnostic à distance permet souvent de résoudre rapidement le problème.

Dois-je demander un accord avant le retour ?

Oui.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition.

Combien de temps dure la garantie légale ?

Deux ans à compter de la délivrance du bien pour les consommateurs.

La garantie couvre-t-elle une mauvaise utilisation ?

Non.

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un défaut d'entretien ou d'une utilisation non conforme.

Mon produit est en panne dès la première utilisation.

Contactez immédiatement notre service client.

Nous vous accompagnerons afin de déterminer rapidement la solution la plus adaptée.

Mon produit est immobilisé pendant une réparation.

Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la durée de la garantie est prolongée dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Puis-je demander un remplacement immédiat ?

La loi prévoit que la réparation ou le remplacement est déterminé en fonction de la nature du défaut et des dispositions du Code de la consommation.

Lorsque le remplacement est possible et constitue la solution appropriée, il vous sera naturellement proposé.

Puis-je envoyer uniquement une photographie ?

Oui.

Lorsque cela est suffisant pour établir l'origine du problème, notre service après-vente peut traiter votre dossier à partir de photographies ou d'une vidéo, sans demander le retour immédiat du produit.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition :

Téléphone : 05 65 81 47 25

Courriel : contact@laboutiquedesinnovationsculinaires.com

Notre priorité est de privilégier la solution la plus rapide et la plus adaptée à votre situation, dans le respect des garanties légales et, le cas échéant, des garanties commerciales applicables.

Textes applicables

Cette rubrique est rédigée conformément :

• aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation ;
• aux articles 1641 à 1649 du Code civil ;
• ainsi qu'aux Conditions Générales de Vente de la SARL VIRTUELLE FUSION.