Informations préalables

Informations préalables obligatoires, nouvelle loi de la consommation

Dans une démarche de transparence et au regard de notre devoir d'informations, nous mettons à votre disposition une synthèse des informations obligatoires et du processus de commande en vigueur sur notre site de vente en ligne sécurisé.
 

Ouverture compte client

Pour ordonner une commande sur La Boutique des Innovations Culinaires, il est nécessaire de créer un compte client.
Une fois votre compte créé, vous recevez un email de confirmation intitulé : "Ouverture de compte et modalités de commande / Boutique des Innovations"

Cette confirmation comporte toutes les informations obligatoires dont vous devez avoir connaissance avant de débuter le processus de commande :
=> Votre identifiant et mot de passe
=> Ce que vous permet votre compte client : consulter l'historique de vos commandes, suivre le statut d'une commande, modifier vos coordonnées (...)
=> Accès rapide vers toutes les informations dites légales et/ou obligatoires :

Conformément à la nouvelle loi de la consommation, nous mettons à votre disposition toutes les informations préalables obligatoires, et ce, avant de concrétiser votre commande
Découvrir le processus de commande
Informations préalables
Conditions générales de ventes
Frais et délais de livraison
Droit de rétractation : modalités et formulaires
Modes de règlement
Mentions légales
Garanties et disponibilités des pièces détachées
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Mieux nous connaître

Informations produits et disponibilités

Dans chaque fiche produit, vous pouvez consulter :
- Un descriptif et les caractéristiques techniques de l'article qui vous intéresse
- La disponibilité (notion de délais de livraison minimum et maximum, et restrictions de livraison s'il y a lieu)
- Garantie (délai, prochainement : disponibilité des pièces détachées au delà de la garantie)
- Visuels (photos, vidéos recettes, schémas techniques, éclatés...)
Lutte contre la vente forcée : sur la Boutique des Innovations Culinaires aucune option payante n'est pré-cochée, vous laissant libre choix de la sélectionner ou non 

 

Processus de commande

Il vous suffit d'ajouter à votre panier les articles souhaités

A tous moments, vous avez la possibilité, depuis votre panier d'achat, d'estimer les frais de livraisons et taxes applicables, et ce, avant de débuter le processus de commande ou
d'ouvrir un compte client.
Il vous suffit d'indiquer le pays, code postal et ville de destination de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de la destination finale de votre colis et du transporteur retenu par nos soins.

Les partenaires en charge de l'acheminement de nos commandes sont Coliposte, TNT, Chronopost et Exapaq / DPD.
Sauf choix d'une livraison dite "express" lorsque l'option vous est proposée, c'est la Boutique des Innovations Culinaires qui décide du mode d'acheminement de votre commande, en fonction du contenu, de la destination et du volume de votre commande.

 

Modalités de paiement

La Boutique des Innovations ne propose pas de "crédit client", ni de paiement à la livraison contre remboursement ou de paiement sur facture.

Toute commande est réglable au comptant, via notre interface de paiement sécurisé en ligne (Carte bancaire ou paypal) ou par l'envoi d'un règlement accompagné de la référence de votre commande (chèque ou virement, bancaire ou postal).
Votre commande sera validée à compter de la réception effective de votre paiement (date de valeur variable selon les organismes bancaires)

 

Suivi et traitement de votre commande
 

Un bon de commande reprenant l'intégralité des articles achetés vous est adressé par email intitulé "La Boutique des Innovations Culinaires - Commande n°XXXX", une fois votre paiement validé (pour le paiement par carte bancaire ou Paypal).

Un bon de commande vous est également adressé en cas de choix de paiement par chèque ou virement comportant toutes les modalités de règlement.
Votre commande passe au statut "en praparation" à compter de la validation et/ou la réception effective de votre paiement.

Un nouvel email intitulé "Traitement de votre commande n°XXXX - Boutique des Innovations Culinaires" vous est adressé, abordant les points suivants :
1. Vérification de votre bon de commande
2. Rappel du contenu de votre commande
3. Mise à jour du statut de votre commande
4. Suivi de l'acheminement de votre commande
5. Une question ? Besoin de nous contacter ?

Une facture au format pdf vous est également adressée par email intitulé "Facture N°XXXX / Boutique des Innovations", lorsque votre commande passe au statut "en traitement"

Vous pouvez consulter à tous moments l'historique de nos communications dans votre compte client :
=> historique de vos commandes
=> cliquez sur la commande concernée
=> visualisez tous les changements de statut au bas de votre bon de commande

Lors de l'expédition de votre commande, un email intitulé "Expédition et contrôle de votre livraison N°XXXX / Boutique des Innovations" vous est adressé comportant :
- Le nom du transporteur en charge de l'acheminement de votre commande
- Un numéro de suivi de votre colis, si le prestataire de transport retenu offre cette possibilité
- La procédure de réception et de contrôle de votre marchandise
- Les modalités en cas d'absence lors de la livraison

 

Droit de rétractation

A compter de la réception effective de votre commande, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés.
Le droit de rétractation n'est pas applicable en cas de vente conclue auprès d'un client professionnel (Sélection par vos soins de votre profil client lors de l'ouverture de compte)
Pour éxercer votre droit de rétractation et télécharger le formulaire, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessus ou via celui intégré dans l'email de confirmation d'ouverture de compte client.

Pour toutes questions ou renseignements complémentaires, nous restons à votre entière disposition.

L'équipe commerciale de La Boutique des Innovations Culinaires