Notre objectif est de vous informer de manière claire sur les modalités d'expédition, les délais de livraison et les précautions à prendre lors de la réception de votre commande.

Disponibilité des produits

Les informations de disponibilité figurant sur les fiches produits sont mises à jour régulièrement.

Selon les produits, plusieurs situations peuvent se présenter :

• En stock : expédition généralement sous 1 à 4 jours ouvrés ;
• Sur commande fabricant : le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit ;
• Fabrication spécifique : le délai est précisé avant la validation de la commande.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Vous pourrez alors choisir :

• de maintenir votre commande en acceptant le nouveau délai annoncé ;
• de remplacer le produit par un article équivalent, sous réserve de votre accord ;
• ou d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées avant expédition.

Délais de livraison

Les délais affichés sur les fiches produits correspondent aux délais habituellement constatés, établis à partir des informations communiquées par nos services logistiques et nos fournisseurs.

Ils sont exprimés en jours ouvrés et ne tiennent pas compte :

• des samedis et dimanches ;
• des jours fériés ;
• des périodes de fermeture annoncées sur notre site ;
• des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (transport, intempéries, mouvements sociaux, etc.).

En cas d'aléa exceptionnel susceptible de modifier le délai annoncé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, lorsque aucun délai particulier n'a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

• du poids ;
• du volume ;
• du pays de destination ;
• du transporteur retenu.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Nos transporteurs

Selon la nature des produits commandés et leur destination, nous faisons notamment appel à :

• Colissimo ;
• Lettre Suivie ;
• Chronopost ;
• DHL.
• Transporteur

Le choix du transporteur est effectué par la SARL VIRTUELLE FUSION afin de retenir la solution logistique la plus adaptée.

Lorsque certains fabricants proposent une livraison offerte, cette information est clairement indiquée sur les fiches produits concernées.

Expéditions en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis ou depuis différents lieux de stockage.

Cette organisation n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le client, sauf information contraire communiquée avant la validation de la commande.

Livraisons hors Union européenne

Les expéditions réalisées hors Union européenne (ainsi que vers certains territoires soumis à une réglementation douanière particulière) sont effectuées selon l'INCOTERM DAP (Delivered At Place).

La SARL VIRTUELLE FUSION prend en charge l'acheminement jusqu'au lieu de livraison.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable dans le pays de livraison.

Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

En cas d'emballage endommagé, de produit manquant ou de marchandise visiblement détériorée, nous vous recommandons :

• de prendre plusieurs photographies avant toute utilisation ;
• de conserver l'emballage d'origine ;
• de contacter rapidement notre service client.

Ces précautions facilitent le traitement de votre dossier auprès du transporteur ou du fabricant.

Pour les consommateurs, ces recommandations ne limitent en aucun cas l'exercice des garanties légales.

Quand le risque est-il transféré ?

Consommateurs

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques sont transférés lorsque le consommateur prend physiquement possession des produits.

Professionnels

Sauf convention contraire, les risques sont transférés lors de la remise des marchandises au transporteur.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Contactez immédiatement notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si la non-livraison est confirmée, nous vous proposerons, selon les circonstances :

• une nouvelle expédition ;
• ou le remboursement des sommes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.

Mon colis est disponible en point relais

Lorsque votre colis est mis à disposition dans un point relais, nous vous invitons à le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

À défaut, le colis nous sera automatiquement retourné.

Une nouvelle expédition pourra être organisée à votre demande. Les frais de réexpédition pourront être facturés lorsque le retour résulte uniquement de l'absence de retrait du colis.

Questions fréquentes

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Un numéro de suivi vous est communiqué dès qu'il est disponible.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais annoncés correspondent aux délais habituellement constatés.

Ils peuvent exceptionnellement être modifiés en raison d'événements indépendants de notre volonté ou de contraintes logistiques. Dans cette hypothèse, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Puis-je choisir mon transporteur ?

Selon la nature de votre commande, certains modes de livraison peuvent vous être proposés.

À défaut de choix spécifique, la SARL VIRTUELLE FUSION sélectionne le transporteur le plus adapté à votre commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photographies avant toute utilisation et contactez rapidement notre service client.

Nous vous accompagnerons dans les démarches à effectuer.

Les frais de douane sont-ils compris dans le prix ?

Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires soumis à une réglementation douanière particulière, les éventuels droits de douane, taxes et frais de dédouanement restent à la charge du destinataire.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande.

Téléphone : 05 65 81 47 25

Courriel : contact@laboutiquedesinnovationsculinaires.com

Textes applicables

Cette rubrique est rédigée conformément :

• aux articles L216-1 à L216-4 du Code de la consommation ;
• aux dispositions du Code de commerce applicables aux ventes entre professionnels ;
• aux Conditions Générales de Vente de la SARL VIRTUELLE FUSION.