Retour produit, rétractation et SAV

Ce formulaire vous permet d'exercer votre droit légal de rétractation ou de soumettre une demande concernant un produit (SAV, garantie, non-conformité, dommage de transport, erreur de commande ou autre motif).

Droit de rétractation : si vous êtes un consommateur bénéficiant de ce droit, votre déclaration ne nécessite aucune autorisation préalable de notre service client. Elle est prise en compte dès sa transmission, sous réserve des conditions et exclusions légales applicables.

Autres demandes : notre service client examinera votre dossier et vous indiquera la procédure à suivre. Selon la nature de la demande, un diagnostic à distance pourra être réalisé et un retour physique du produit ne sera pas systématiquement nécessaire.

Lorsqu'un retour physique est nécessaire, les instructions logistiques et, le cas échéant, un numéro de dossier vous seront communiqués. Ces formalités ne conditionnent pas la validité d'une rétractation légalement exercée.